Términos del servicio

Previo a la adquisición o utilización de cualquier producto, servicio o contenido suministrado por Pixel Games, deben ser leídos en su totalidad los términos y condiciones que serán expuestos en los siguientes párrafos, pues se enuncian las consideraciones generales y normas relativas a todos los servicios existentes ofrecidos por Pixel Games a los que, después de realizado el pago, se acoge el comprador.

Pixel Games podrá en cualquier momento según lo requiera y sin previo aviso, modificar los términos y condiciones. Cualquier modificación regirá desde su fecha de publicación y de manera retroactiva sobre todas las compras previamente realizadas, por lo que recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para mantenerse actualizado.

Descripción del servicio
Pixel Games suministra videojuegos digitales para Xbox, los juegos son completos y originales. Se entrega al comprador acceso a una cuenta registrada en Xbox Game Pass Ultimate para la descarga del juego adquirido. 

Todas las cuentas entregadas son propiedad de Pixel Games, deben ser usadas por el comprador exclusivamente para la descarga o reproducción del contenido dependiendo del tipo de licencia adquirida: < Principal o Secundaria > como se detalla de manera más clara en posteriores párrafos dentro las condiciones de uso.

La cuenta proporcionada debe ser ingresada en una única consola, y bajo ninguna circunstancia debe ser eliminada puesto que es la que otorga la licencia para que el juego pueda reproducirse.

Consideraciones generales
Se recomienda al usuario solicitar asesoría antes de realizar acciones indebidas que vayan en contra de las condiciones de uso e instrucciones enviadas por correo electrónico en el día de la entrega.

Las cuentas entregadas son para uso exclusivamente personal y no deben compartirse o ser usadas para fines comerciales; si el comprador incurre en esta práctica Pixel Games no garantiza el correcto funcionamiento del juego y no está obligado a brindar garantía si un tercero viola los términos y condiciones.

Las solicitudes de cambio de juego o devolución del dinero serán atendidas bajo las condiciones de nuestra política de cambios y devoluciones, la cual se encuentra publicada en este mismo sitio web. www.thepixelgames.com

Pagos
El usuario recibirá toda la asesoría para realizar el pago a través de nuestros distintos canales de pago. Pixel Games recauda el pago de las compras realizadas a través de su sitio web www.thepixelgames.com mediante la Plataforma de pagos PayU o Paypal.

Adicionalmente, Pixel Games ofrece la alternativa de pago externa al sitio web a través de transferencias o consignaciones directas a sus cuentas de ahorro (Bancolombia, Nequi, Colpatria, Daviplata), el cliente deberá solicitar las cuentas actualizadas antes de realizar cualquier acción de pago. Pixel Games no se hace responsable si el comprador al momento de usar alguna de estas opciones de pago externas al sitio web, realiza el envío del dinero a una cuenta que no le pertenece.

Antes de realizar alguna compra se sugiere enfáticamente preguntar por las cuentas de ahorro vigentes en los canales de atención oficial al público: Instagram (theepixelgames) WhatsApp (+57 321 5351322). Pixel Games no se hace responsable por las ventas malintencionadas realizadas por terceros utilizando su nombre por fuera de los canales oficiales que fueron señalados anteriormente.

Entregas
Después de haberse verificado el pago, Pixel Games enviará por correo electrónico los datos de la cuenta o el código canjeable junto con las instrucciones de uso.
El comprador contará con 24 horas para iniciar la descarga del juego o para redimir el código canjeable y deberá completar las instrucciones en su totalidad dentro del tiempo asignado. En el caso de los juegos cualquier novedad que lo impida deberá notificarse de manera oportuna para la extensión del plazo, en el caso de los códigos canjeables no tendrá oportunidad para la extensión del plazo, las consecuencias de no utilizar el código dentro del tiempo asignado serán asumidas por el comprador.

Condiciones de uso

Para juegos:
El incorrecto seguimiento de las instrucciones enviadas en la entrega ocasionará la pérdida de acceso al juego de manera temporal o permanente, cualquier paso que se salga de los parámetros informados es realizado bajo riesgo personal.

El uso de la cuenta entregada estará sujeto a las siguientes condiciones:

En caso de haber adquirido el cupo principal luego de descargado el juego y completadas las instrucciones enviadas en la entrega, el comprador no deberá volver a utilizar la cuenta proporcionada.

En caso de haber adquirido el cupo secundario deberá usar la cuenta únicamente para reproducir el juego y en ninguna circunstancia se debe activar como cuenta principal; de hacerlo, Pixel Games se reserva el derecho de desactivar el acceso a la cuenta entregada cuando lo considere necesario y por el tiempo que determine, entre 1 a 10 días cuando se realice por primera o segunda vez; o permanentemente si se realiza más de dos veces.

En ambos casos por ningún motivo se deben modificar los datos de la cuenta entregada (correo/contraseña), ni agregarle a esta algún numero de contacto o cualquier otro tipo de dato personal; al realizar alguna de estas acciones el comprador perderá automáticamente la garantía y acceso permanente al juego de manera irrevocable; por razones de seguridad también perderá la garantía sobre todos los juegos que haya adquirido con Pixel Games.

Como se mencionó previamente todas las cuentas entregadas son propiedad de PixelGames.

Para códigos:
El comprador se hace responsable del uso correcto de los códigos entregados, solo son canjeables en una única cuenta y cualquier uso inapropiado corre bajo su propio riesgo y estará bajo las políticas de Playstation Network, PixelGames no se hace responsable si Playstation toma acciones en su cuenta que impliquen la perdida de acceso y uso.

Garantía

Para juegos:
PixelGames brindará garantía de 2 años (a partir de la entrega de los datos) a todos sus clientes en caso de que el juego no le inicie correctamente o en caso de que el juego o el usuario se haya eliminado cual fuera su razón y se haga necesario reinstalarlo para su uso.

PixelGames le garantiza al comprador que el juego le inicie correctamente; errores de consola, problemas internos del juego como conexión a servidores o actualizaciones que afecten su jugabilidad o rendimiento no están incluidos dentro de la garantía, son competencia exclusiva desarrollador del juego.

El comprador únicamente recibirá garantía en la plataforma en la que adquirió el juego, es decir, si lo adquirió para consola PS4 solo se brindará garantía para PS4, si lo adquirió para consola PS5 solo se brindará garantía para PS5.

Si el comprador adquirió el juego para consola PS4 y lo usa en consola PS5, o viceversa, no recibirá garantía.

El servicio de garantía estará sujeto a verificación al cumplimiento por parte del comprador de estos términos y condiciones en su totalidad, con énfasis en las condiciones de uso. En caso de violar alguna regla le será informado al comprador, según el caso: la perdida permanente del servicio de garantía o la desactivación temporal de acceso.

PixelGames no se hace responsable por los cambios de políticas impuestos por Sony o xbox que puedan afectar directamente las cuentas de Playstation Network y Game pass. No habrá lugar a devolución económica ni reposición del contenido.

Al momento de solicitar la garantía PixelGames puede llegar a requerir el comprobante de pago y los datos de la cuenta entregada (correo/contraseña) por motivos de verificación, en caso de que el comprador no cuente con esta información PixelGames no está en la obligación de hacer efectiva la garantía.

Para códigos:
Todos nuestros códigos son previamente verificados, por lo tanto una vez entregados estarán disponibles para su uso y su entera responsabilidad. En caso de reportar inconvenientes canjeando algún código le mostraremos con pruebas la validez del código entregado y de ser así no tendrá reposición alguna, en caso de no tener pruebas PixelGames deberá reponer el código adquirido.

Recuerde que PixelGames hará la reposición si y solo si el inconveniente ha sido reportado dentro de las 24 horas establecidas para ser canjeado, de haber superado el plazo PixelGames no repondrá el código o hará devolución del dinero y no le será necesario demostrar que el código entregado era efectivamente válido.